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美的:數字化轉型,未知是最大的焦慮

來源:步步為贏   2021-10-22 08:41:11   您是第964位閱讀者

 “科技盡善,生活盡美。”美的集團作為中國最大的家電企業之一,在空調、冰箱、洗衣機、熱水器等白色家電領域首屈一指。在數字化浪潮的沖擊下,規模效應和廉價勞動力帶來的紅利不復存在。美的:數字化轉型,未知是最大的焦慮。

統家電行業靠庫存、拼銷售,與經銷商、供應商博弈價格差的苦心經營,已成為過去式。如今各行各業都在主動布局新興技術,線上、線下提升效率,全方位滿足用戶需求。

隨著消費不斷升級,若不順應時代、做出改變,企業就無法生存。美的集團圍繞“科技領先”、“數智驅動”、“用戶直達”、“全球突破”四大戰略主軸,成功實現了數字化轉型。

8月份最新發布的2021年《財富》“世界500強”榜單中,美的集團的排名連續六年躍升,現位居第288名。

得益于產業變革和企業轉型,從2012年到現在,美的集團的收入由1000億增長到2800億左右,利潤由33億飆升至240億。它不僅擁有了更細分的市場和更多創新產品,新品的市場周期也縮短了45%,總成本更是下降了80%左右,整體業務都在健康成長中。

數字化躍遷路徑

美的數字化躍遷路徑

(1)數字化1.0時代

在2012年集團上市之前,美的是一個高度分權的組織。每個事業部自成一體,導致信息系統高度離散化,缺乏一致性。業務體系間的數據成了孤島,信息無法集成,更不可能自動分享。

美的的數字化面臨著諸多挑戰——數據不統一,流程不統一,管理方式不統一。僅就家電領域來說,光IT系統就有100多套,沒法統一往前跑。為打破孤立、分散的困境,美的拉開數字化轉型的序幕,定下了“一個美的、一個系統、一個標準”的變革決心。基于這個戰略,美的重構了IT系統和所有的流程,統一了數據標準。這個工作耗時三年多才完成。

為打造數字化轉型的牢固基礎,美的將產品研發、訂單交付等眾多業務流程全部標準化,同時統一了供應商與客戶的信息。它甚至不惜將已經建立多年、尚穩定運行的信息系統全部推倒重做,來打通底層數據。

(2)“互聯網 + ”時代

到2015年,“互聯網 +”開始顛覆傳統行業。美的制定了“雙智”戰略——智能產品、智能制造。首先,在日益激烈的市場競爭中,產品必須更具差異化,消費者需要更具交互性的智慧家電。其次,為降低生產成本,制造必須更加智能高效。

美的建設了大數據平臺,使MES(制造執行系統)、SCADA(智能監測系統)跟生產線的機臺形成連接。把所有的系統移動化,將互聯網的能力賦予內部。

2016年,美的又收購了德國庫卡(KUKA)94.55%的股權,開始布局工業機器人領域。以智能設備對原有生產線進行自動化升級改造,并大量采用AI技術來執行工藝質檢。

通過提升效率,美的將總員工數由20萬(2011年)降到10萬左右(2017年)。空調生產線部署了近2000臺機器人,一半以上的流程實現了自動化。

(3)數字化2.0時代

2016年以后,美的業務有了重大變革,由備貨式生產、再層層分銷,轉變為訂單式生產、以銷定產。

美的啟動了以用戶需求為主導的“T+3”項目,將“客戶下單、物料準備、生產制造、物流發運”四個周期打通。產、供、銷聯動,把供貨周期從23天壓縮到了12天。

傳統制造業在生產、流通過程中,物料和成品的庫存成本很高。而按需生產則避免了商品積壓,也減少了貨物流轉等中間環節,優化了資源配置。

由原來的大訂單供應模式,變成碎片化訂單模式,對交付的柔性和效率提出了更高的要求。為支撐業務轉型,美的對供應鏈和產品線進行了數字化2.0改造。

技術團隊重寫了整個APS(高級排程系統),實現訂單集約化排查。通過C2M定制系統,把生產計劃和云端的供應商以及庫存關聯起來,實時互動。美的南沙工廠還具備了數據孿生能力,不僅生產過程透明、可控,還能通過模型預估風險。

數字化2.0時代,是以數據來驅動運營,由結果管理型的信息系統,轉變為過程支撐型的系統。柔性供應鏈,可以加快美的對市場的反應速度,從而提供更優質的爆款產品。

(4)萬物互聯時代

隨著物聯網技術的成熟,2018年美的開始著手將單機版的家電接入WiFi網絡。消費者可以通過“美居”App,集中管理空調、冰箱、洗衣機等家電,并根據使用場景智能遙控。

美的推出的Air空間站,是數字化技術與硬件相結合的典范。它能根據用戶的習慣、預設或環境,把溫度、濕度、新風度、空氣過濾等整個集成起來,統一調節用戶的空氣環境。

美的還對一些廚房產品做了大量的內容工作。嵌入烹飪曲線、營養健康曲線,使菜譜和智慧廚具形成一鍵聯動。

這些智能產品可以采集大量第一手數據,使美的更了解消費者行為,從而更加精準地開發相關產品,為客戶提供更好的服務。

目前已有6000多萬臺用戶設備與美的家居平臺產生了交互。大數據企劃可以有效預判未來的產品趨勢,使新品研發的命中率更高。

(5)全面數字化和智能化

2019至2021年,美的向著全面數字化、全面智能化邁進,將全價值鏈的供應商、合作伙伴、銷售伙伴等,都用數字化支撐起來。同時,生產制造的產品也更加智能化。

核心供應商的生產、品控、物流等信息,均已納入美的云平臺。生產成本、訂單、送貨指令等,完全實現了數字化高效協同。

從供應商發車起,美的就能實時監測物流軌跡。貨車行至廠區三公里范圍內,可以自動預約車位。進廠自動識別、指引卸貨,物料直達產線,無需入庫、出庫。供應商還可以在手機軟件上確認交易、供貨等流程。

除了供應鏈的精細化運營,美的還改善了線下渠道的管理。以往的家電行業,經銷商、零售商、代理商層級繁復,中間存在著許多博弈,庫存往往這邊多、那邊少。

美的打造了“一盤貨”體系,所有產品都存放在“安得”倉庫。渠道無需自己備貨,物流的效率也提高了,送、裝一體化,直達用戶家中。

美的還為經銷商提供了一個共同的網絡平臺,把返點政策和訂單、庫存等數據都如實呈現出來,使他們能夠迅速采取必要的銷售決策和調整。

經過數字化變革,大家統一在一個透明的環境里做生意,不再猜來猜去,可以將精力更好地集中在如何服務客戶上。

組織文化變革

美的組織文化變革

數字化不只是技術的應用,它還牽涉到企業的方方面面,乃至上下游生態伙伴整個價值鏈。

數字化改變了人們的工作方式,提高了企業的運作效率。通過數字化,美的集團改善了現金周期和商品周轉率,柔性化制造能夠對市場快速反應,大幅提升了盈利能力。

數字化也改變了美的集團的業務模式,包括如何生產、如何開發產品、怎樣將產品賣給零售商和用戶。這些過程都變得更加扁平、更加迅速。

企業轉型從本質上來講,就是轉人。團隊結構不轉,思維和知識結構不轉,就全是空談。

對應數字化變革,美的轉型的思路是大平臺、小組織、小團體、小分隊。積極向互聯網企業學習,后臺保持高度一致,業務中臺和技術部門是兩個核心。前方全是小的團隊,根據區域和產品,把業務板塊劃分為敏捷、靈活的小單元,增加組織的韌性。

美的之前的高管都是在工業時代成長起來的,思考問題都是傳統制造業的硬件思維。現在團隊需要優化自己的認知結構,引入軟件思維。前瞻性地進行商業模式創新,真正把“用戶思維”貫穿于日常的經營管理之中。

數字化轉型,其實是一把手工程。企業CEO對數字化的認識,基本決定了這個企業數字化轉型的上限。數字化首先是CEO要考慮的問題,而非CIO、CTO們的工作。事實上,數字化轉型的整個進程,都離不開CEO的推動。CEO要進行戰略決策,確定投資的優先級,并進行沖突管理,為企業轉型掃清障礙。

數字化轉型,不是0或1的問題,而是深度與廣度的問題。只能一步一步深入,不會一蹴而就。

美的集團董事長方洪波也坦言:

“數字化轉型每年燒幾十個億,看不見結果、找不到方向時,我也很焦慮。”

“有時自己心里也在問,你往前走,到底往前走會怎么樣?”

“它是未知的,這就是最大的焦慮。”

這時候,企業能否整合所有的資源和人力,堅定不移地將數字化推動下去,考驗著每個人的決心和魄力。而一旦突破,涅槃重生,可能就是一片新的天地!

數字化轉型不斷應用于各種場景,正加速著企業的變革和數字化進程,人才資源配置已出現新的格局,迫使很多機構和企業重新思考、重新構想以及重新評估他們的企業組織、業務流程和人資管理。

2021第十三屆浙江省人力資源高峰論壇

論壇時間:2021年11月4日 9:30--16:30(星期四)

論壇地點:中國·杭州·費爾曼酒店5樓鉑金廳

論壇受眾:HRD、人力資源從業者、企業主

參會費用:非會員1980元/人,會員免費

報名形式:線上報名

@END

資料來源:

1.青騰《一問》訪談,第八期,楊國安、方洪波、張小懿,2020年12月。

2.《數字化轉型八年,市值千億,智造如何重估美的?》,機器之能,2021年1月。

3.《美的集團數字化歷程與經驗總結》,36氪企服點評,作者:吳濤,2021年9月。

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