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打造門店虎狼之師--全能型店長能力提升班

(第2680期)

公開課詳情
開課時間: 2020年11月19日 09:00(該課程已結束)
結束時間: 2020年11月20日 16:00
課程價格: 學習卡會員門票5張,非學習卡會員現金票3600元 購買學習卡享受更多優惠
授課講師:
講師簡介
開課地點:
杭州 
課程類別: 銷售 -- 銷售技巧
推薦指數:
咨詢熱線:400-0808-155

適用對象

店長、柜長、資深導購、督導

課程時長

2天

課程收益

1.掌握優秀店長的角色定位

2.掌握門店目標管理與計劃執行、團隊管理與員工激勵方法
3.掌握門店的流程規范、門店的業績提升方法
4.掌握門店吸客、留客與經營顧客法、營銷分析法
5.通過數據分析指導門店經營、讓店長的管理經驗總結成為企業獨有的管理體系

課程大綱

第一講:店長的管理篇

一、開宗明義:管理是什么?
1.管理就是透過眾人把事情做好
2.無領導討論
3.目標、團隊、資源、管理方法的集成
4.點評:目標導向的管理才是有效的管理
 
二、店長的定位
1.心態管理,我和公司的關系;公司沒有我行不行?
2.我喜歡的上級是什么樣的?我喜歡的下屬是什么樣的?
3.上級、下級、客戶及內部客戶對店長的要求
4.店長的十大角色(代表者,領導者,規劃者,控制者…)
 
三、目標與計劃達成(GPS)
1.目標的SMART原則
2.目標分解的GPS(目標、關鍵點、解決方案)
3.計劃制定中的5W2H方法
4.目標的日常跟進PDCA的方法
 
四、店長領導力的提升、管理溝通的方式
1.領導力的來源
2.如何提升店長領導力
3.四種領導方式的運用
4.管理溝通的關鍵點
 
五、團隊建設(工具:技能儲備表)
1.員工為什么離職?(員工離職的223理論)
2.95后00后員工心態的分析(留住員工的3F原則)
3.發現團隊短板的方法(技能儲備表的運用)
4.有效培訓下屬的5步驟(說給他聽,做給他看,看著他做…)
 
六、店長解決問題的方法
1.發現問題的步驟(望、聞、問、切、翻)
2.魚骨圖分析法發現門店自身的問題
3.競爭對手分析方法與應對
 
第二講:店長的營銷篇
一、營銷的基本知識
1.門店的定位
2.零售營銷4P(選址,商品,價格,促銷)的線上線下對比
3.服務營銷7P中的優勢是增加了人員、場地、流程
4.全方位營銷(客戶體驗+加上客戶傳播)
 
二、店鋪的營銷方式
1.零售基本法:客流、客單分析法
2.賣場對客戶眼、耳、口、鼻的營銷
3.新零售的新方法
 
三、O2O線上與線下結合模式
1.微信公眾號微博的定位與基本運營方式
2.基于自媒體的營銷策劃
3.微信的內容營銷
 
第三講:店長經營分析篇
一、零售關鍵指標的定義與運營
1.收益性指標(銷售額,毛利,凈利潤…)
2.效益性指標(坪效,人效,賣場利用率…)
3.安全性指標(損益平衡點、營業安全率…)
4.成長性指標(營業額增長、周轉速度…)
 
二、損益表的店長解讀
1.店長不容易理解的幾個要點(折舊、遞延資產分攤、低值易耗品)
2.利潤增長的四大手法(提升營業額,提升毛利,控制費用,提升周轉)
3.損益平衡點的計算方法
4.門店盈利模型的設計
 
三、如何利用數據分析改善業績
1.季節指數法在預算中的運用
2.每日的銷售變化分析
3.如何利用投入產出分析調整貨架
4.廣告投入,減價促銷要考慮的問題
 
第四講:店長之顧客篇
一、理念管理——顧客中心化
1.服務型企業的工作核心是顧客滿意
2.互聯網思維的核心是顧客中心化
3.客戶的價值到底是什么
 
二、新零售下的客戶關系
1.如何有效鏈接客戶
2.場景營銷方法
3.客戶數字化
 
三、新零售下的顧客關系管理
1.RFM 模型的及運用
2.客戶的開發、維護、經營的具體方法
3.新客戶關系管理與傳統CRM的對接
 
附錄工具表:
《金牌店長》課程實操工具系列
說明:王山老師提供的表格具有很強的針對性,適合商超,藥店連鎖,母嬰店連鎖等,企業可以根據自己實際情況進行修改,立刻可以使用。
一、現場管理類
1.店長工作每日檢查表(從營業前,營業中到營業結束共60條)
2.值班店長交接班表
3.門店綜合檢查表(形象、服務、商品、促銷、資產)(區域經理使用,門店保存)
4.門店衛生日查表
5.門店每日營業狀況表(銷售統計)
6.門店周、月工作備案表
 
二、店長管理工具
1.行動計劃表
2.全年工作計劃表
3.時間管理自控表
4.員工技能儲備表
5.工作跟進表
6.員工面談登記表
7.員工獎勵積分登記表
 
三、營銷分析類
1.全年營銷計劃表
2.促銷工具箱(常規,節日,開店等營銷方案匯總案例超過30個)
3.節日營銷計劃表
4.節日營銷方案實施表(中秋實戰案例)
5.門店競爭策劃方案
 
四、顧客關系管理類
1.顧客投訴登記表
2.顧客投訴案例及處理匯總(超過3萬字的內容)
3.顧客關系長期保持方案
 
五、數據分析類
1.門店標準財務報表
2.門店指標庫(KPI,人效,坪效,損益平衡點……)公式及解讀
3.季節指數法(門店級別,部門級別指標制定法)
4.陳列線調整法

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